Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 22 augusti 2026
Goodsly erbjuder 30 dagars returrätt från dagen efter att kunden har tagit emot den sista varan i beställningen. Den utökade returperioden påverkar inte den lagstadgade ångerrätten eller reklamationsrätten.
Meddela retur eller ångrat köp
Kontakta support@goodsly.se eller använd kontaktformuläret på goodsly.se inom 30 dagar. Ange namn, ordernummer, berörd produkt och att köpet ska ångras eller returneras. Kunden behöver inte ange någon anledning för att använda den lagstadgade ångerrätten.
Goodsly skickar returinstruktioner och, för godkända returer inom Sverige, en kostnadsfri returetikett. En retur ska inte skickas till Goodslys postadress utan föregående instruktioner.
Kunden får även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Ett muntligt eller skriftligt meddelande som tydligt visar att kunden vill ångra köpet accepteras enligt lag.
Returmetod och kostnad
- Retur sker per post enligt Goodslys instruktioner.
- Goodsly står för returfrakten för godkända returer inom Sverige.
- Ingen lager-, expeditions- eller restockingavgift tas ut.
- Vid reklamation av en felaktig eller skadad vara står Goodsly för skäliga retur- och fraktkostnader.
Varans skick
Kunden får undersöka varan på ungefär samma sätt som i en fysisk butik. Produkten bör returneras med tillbehör, instruktioner och, när det är möjligt, originalförpackning.
Goodsly nekar inte den lagstadgade ångerrätten enbart för att förpackningen saknas eller har öppnats. Om produkten har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan Goodsly göra ett avdrag som motsvarar den faktiska värdeminskningen, under förutsättning att lagens informationskrav är uppfyllda.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten kan vara undantagen för förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits, samt i andra situationer som uttryckligen undantas enligt lag. Ett tillämpligt undantag ska framgå tydligt före köpet.
Återbetalning
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att Goodsly tog emot kundens meddelande om ångrat köp. Goodsly får avvakta tills produkten har kommit tillbaka eller kunden har visat att den har skickats.
Vid ett ångrat helköp återbetalas produktpriset och kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds vid köpet. Ett eventuellt pristillägg för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Vid delretur återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden om den hade varit densamma för de produkter kunden behåller.
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om parterna inte uttryckligen kommer överens om något annat. Ytterligare handläggningstid hos bank eller betaltjänst kan förekomma.
Felaktig, skadad eller fel produkt
Kontakta support@goodsly.se så snart som möjligt och ange ordernummer, en beskrivning av problemet samt gärna tydliga bilder. Goodsly bedömer ärendet och erbjuder den åtgärd kunden har rätt till enligt konsumentköplagen, exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.
Kunden har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Under de första två åren ligger bevisbördan som utgångspunkt på företaget enligt konsumentköplagen.
Avbeställning före leverans
Kontakta Goodsly omgående om en beställning behöver avbeställas. En order som ännu inte har skickats kan normalt stoppas. Om ordern redan har behandlats eller skickats kan den inte alltid avbrytas, men kunden kan använda sin retur- och ångerrätt efter leverans.
Kontakt
Goodsly / Altoriq Group AB
Organisationsnummer: 559583-4200
E-post: support@goodsly.se
Postadress: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Sverige.
Postadressen är inte en besöks- eller returadress.